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お客様相談室~その後

おはようございます!グラ子です( ´∀`)


前回の記事にもコメント頂き、ありがとうございます( ´∀`)


コメント下さった方々の話を聞く限り、一条工務店のお客様相談室からの納得いく返答はあまり期待できないようですね(((^^;)


一応、本社からの営業所通しての返答しますという旨の丸投げメールを頂いたのは8月24日。
営業所からの連絡はいつなのかな~と思っていました。
営業さんも電話するの嫌だろうなぁ……(苦笑)



そして、8月26日の21時半になろうとする頃、お風呂に入ろうとグラ子が半分服を脱ぎかけていた時の事でした(笑)


営業さんから電話がきました
((((;゜Д゜)))ナントイウタイミング



普段、こんな時間帯には電話をよこしてこない営業さんなので、緊急なのかと思い、あられもない格好のままワタワタしながら慌てて電話をとりましたよ(笑)



「夜分にすみません、子供さん寝かしつけている時間帯かとはおもったんですが……」


「いえいえ、大丈夫ですよ~(半裸ですとは言えませんが)」


「先日、本社へ問い合わせた件なのですが、遅い時間かとは思いましたが、早くご報告した方が良いかと思いましたので……」


「はぁ……正直、本社から返答のメールを見て、直接回答してくれないんだなぁとガッカリしましたけどね~ 私としては本社の意向をお伺いしたつもりだったんですけど(イヤミですねぇ(笑))」


「そうなんですよねぇ、結局こちらの営業所を通しての回答になってしまうので……申し訳ございません」


「先日お問い合わせがありましたiスタンダードキッチンの新仕様の件ですが、工場の方に掛け合ってみるということになりました。結果は正直どうなるか分からないのですが、もう少しお待ち頂ければと思います」



うーん、これって一応一歩前進なんでしょうかね?
工場の方がOKなら良いの?最終決定は本社とかではなくて?よく分からないとこですが……。
良い結果になることを切実に祈るばかりです(。>д<)



他にも営業さんからの回答がありまして、


・ロスガードは新仕様のタイプになる

・トートバッグGET(笑)



正直、ロスガードがダイキン製じゃなくなるのには不安がありますが、MAX社って調べたら空調も取り扱ってたんですねぇ~ (^_^;)
評判はどうなんだろ?(;´_ゝ`)
これについては23日に正式に通達されたそうです。


あと、トートバッグの件はロスガードの件と合わせて情報の伝達に差がある例として挙げただけだったんですが、どうしてもグラ子が欲しいと思ったのか、

「うちは直営店と違ってグループ会社になるのですが、物によってはグループ会社で取り入れるかどうかを決めたりする時間が生じ、直営店に比べるとお客様の元に届くのが遅くなる場合があるんですよ~」

「ちなみにグラ子様が以前話されてたトートバッグの件ですが、本日丁度情報がありまして、現物を見ることができました。たぶん言ってたのはこれじゃないかなと!」

営業さんは現在、物品関係の取り扱いも任されているそうで、トートバッグも取り入れるかどうかはこれからグループ会社で決めるらしいです。


「バッグも初めて見ましたが、結構しっかりしてるし、これならご好評頂けると思うので推しました。営業所につき5点のみになりそうですが、グラ子様の分は確保しました!」



ありがとうございます(笑)



今回の件はまだ完全に納得できる結果までとはいかないものの、疑問に感じていた部分もある程度解消されたかなと思います。


我が家の地域は代理店で、直営店に比べれば情報が一旦代理店が検討する形で途中でストップしてしまい、その分客側に伝わるのが遅くなるデメリットがあるようです。

しかし、代理店だからできるメリットもあります。例えば、キッチンを他社製品のものを入れることができたり、うちの地域では玄関手摺と立水栓はオプションではなく標準に含まれています。グループ会社の方針で、それはオプションじゃなくても良いだろうということらしいです(地味にありがたかったです)



ちなみに、グラ夫に報告したら、

「もう(これ以上要求しなくても)いいだろ……(むしろ何も言わんでくれ)」

と、念を押されました(テヘペロ(o≧▽゜)o)


うん……言わないよ、たぶん(笑)


ただ、問い合わせをせずに諦めたらこのような結果にはならなかったので、良かったかなと。




ですよね!安西先生!!



今度の日曜日はカーテン打ち合わせです。
またまたショールームに行くので、もう一度妄想してこようと思います(*´∀`)



とりあえず、前進だね!安西先生懐かしいね!という方、ぽちっと押してくださいませ
(*´∀`)


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お客様相談室に相談してみました。

こんばんは。グラ子です( ´∀`)

前回の記事(iスタンダード仕様変更について)についてコメントを寄せて下さいましてありがとうございます。


あれから5日くらい考えて、現在の気持ちを本社にメールしてみました。

グラ子の思いとしては、これから何十年も住む家ですから、できるだけ後悔しない家造りをしたいです。(これは誰でもそうですが)


今回の仕様変更の適用期間の件にしても、元々我が家の上棟枠が3月以前であれば、流石に仕方ないねと諦めもつきます。キリがないし。


あれ?と思ったのが、我が家の上棟枠がいつの時点で早まったのか?というのがまずひとつです。
少なくとも7月28日のショールームでの打ち合わせではそのような話はありませんでした。もちろん仕様変更の話もありません。
なので、ずっと3月上棟だと思ってました。
ちなみに、この日の夜に他のブロガーさんの情報でiスタンダードの仕様変更の事を知りました。

この時、次の日にでも営業さんに確認をとっておけば現状は変わっていたのかな?と少し後悔しています。
又、上棟枠が動くのならば、我が家に確認の有無をとってほしかったなぁと。



そして何より一番の不満は地域によって情報にバラつきがあることです(-_-;)
地域によっては採用不可の部分があるにせよ、情報は平等に各営業所に通達してほしいです。

グラ子の地域は直営店ではないのも関係しているのかも知れませんが……(^^;
グラ子の営業さんはブログ等はチェックしてないそうで、グラ子がブログで得た情報についても「初めて聞きました」ってのが多く、よくグラ夫に「ブログ見すぎじゃない?」と言われてました(((^^;)

でもね~、今の世の中は情報がものをいう時代ですよ?まして、一条工務店なんてなかなか情報発信してくれないし……。

営業さんも毎日忙しいとは思うけど、お客さんが何を求めているのかが一番分かりやすいのは、このブログ村だと思うので、時々覗いてもらいたいものです(そのくせグラ子は身バレしないようにしています(笑))
もしかしたら一番の原因は我が家と営業さんの意志疎通が思ったよりとれていなかった……?のかもしれませんね(。>д<)


たぶん、このようなモヤモヤがずっと心にあって、今回の件で更に大きくなったんだと思います。
なんだかんだで営業さんに対してというよりは会社自体のスタンスに不満なんですよ。


と、いうわけで、タイトルにもあった、お客様相談室にメールした訳です。


グラ子は基本短気ですが、できるだけその場で何か言われても一旦間をおいて自分の考えをまとめてから言うようにしています。(時と場合によりますが)
感情に任せて爆発して後悔したことが多々あったので。
その分ネチネチしてるかもしれませんが(汗)


少し気持ちを落ち着けて、今のグラ子が何に対して疑問と不満を抱いているかを下書きしてから送信しました(笑)

最後に、「お客様より、お客様の家づくりに熱心であろうと掲げている御社のご厚情ある返答を期待させて頂きます。どうぞよろしくお願いいたします」と、我ながらイヤミったらしい文面で送りましたYO!(^з^)-☆コレクライハイワセテ


できれば本当に期待できる返答が来るように縁起を担いで大安の日に送信した小心者のグラ子(笑)


週末だし、返事は来週かな~と思っていたら……

次の日に返事がきました。(早いっすね)

こりゃ、速攻で返事がきたので「無理です」だろうなぁと思い、怖くて見れませんでした。
ま、丁度我が家の地域の夏祭りに参加してたのもあるんですが(^^;


帰宅して改めて確認してみると……


「今回の件はグラ子様の契約されている営業所を通してご返答させて頂きます」

大分省略しましたが、こんな感じの内容です。



営業所にダメって言われたから本社にメールしたんですけど?そう書きましたよね?あれ?情報にバラつきがあることについては?他にも色々書いたんですけど、本社の意見は?



えーと、結局営業所を通しての返事らしいです。
グラ子としましては肩透かしくらった気分です(-_-;)
それじゃ意味ないんじゃないの?営業所通すんじゃなくて、多少時間がかかっても本社の意見をダイレクトに聞きたかったのに(*`Д´)ノ!!!


余計にモヤモヤ溜まりました(笑)
なんでしょーね、これで代わり映えのない返事だったらどうしましょ(((^^;)


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